1. Acquisition et Qualification de Prospects (Tunnels de Vente)
- Formulaires de demande de devis intelligents : Des formulaires Zerembox qui collectent les informations clés (type de propriété, taille, besoins spécifiques, coordonnées) et peuvent pré-qualifier le prospect.
- Tunnels de génération de leads pour offres spécifiques : Par exemple, un tunnel dédié à la « sécurité pour appartement », « sécurité pour entreprise », « caméras de surveillance », ou « systèmes connectés ».
- Prise de rendez-vous automatisée : Intégration d’un calendrier Zerembox ou externe (via Make) pour que les prospects qualifiés puissent réserver directement un rendez-vous pour une visite technique ou une consultation.
- Pages de vente/présentation de packs : Créer des pages pour présenter des offres packagées (ex: « Pack Sécurité Essentiel », « Pack Télésurveillance Premium ») avec des appels à l’action clairs.
- Capture de leads via quiz ou simulateurs : « Quel système d’alarme vous convient ? » ou « Simulez le coût de votre installation ».
2. Gestion de la Relation Client et Vente (CRM & Tunnels de Vente)
- Pipeline de vente personnalisé dans Zerembox : Un pipeline visuel qui suit le prospect de la « demande de devis » à l' »installation complétée » en passant par « devis envoyé », « négociation », « signature contrat ».
- Automatisation de l’envoi des devis : Après la visite technique, un workflow Make pourrait générer et envoyer automatiquement le devis au format PDF, ou un lien vers une page de devis interactif.
- Signature électronique des contrats : Intégration (via Make) avec des outils de signature électronique (DocuSign, HelloSign) pour simplifier et accélérer la validation des contrats d’installation et d’abonnement.
- Alertes et rappels commerciaux : Des workflows qui rappellent aux commerciaux de relancer un devis non signé ou de suivre un prospect après un certain délai.
3. Checkout et Règlement Automatisé
- Paiement de l’installation initiale : Un système de paiement Zerembox simple et sécurisé pour encaisser le montant de l’installation après la signature du contrat.
- Gestion des abonnements de télésurveillance/maintenance : C’est crucial pour le revenu récurrent.
- Mise en place de paiements récurrents : Utiliser les capacités de Zerembox pour configurer des prélèvements automatiques mensuels ou annuels.
- Gestion des échecs de paiement : Workflows Make pour envoyer des notifications automatiques en cas d’échec de paiement (carte expirée, fonds insuffisants) et inciter le client à mettre à jour ses informations.
- Notifications de renouvellement : Rappels automatiques avant l’échéance d’un contrat annuel pour s’assurer du renouvellement.
- Portail client sécurisé : Un portail Zerembox où les clients peuvent consulter leurs factures, l’état de leur abonnement, mettre à jour leurs informations de paiement, ou même déclencher une demande de support.
5. Gestion du Service Après-Vente (SAV) et Support Client
- Fonctionnalités de Gestion du SAV Client (Ticketing) pour Zerembox et Make
- Portail client dédié au support :
- Mettre en place une section sécurisée sur le portail client (via Zerembox) où les clients peuvent soumettre directement leurs demandes de support ou leurs problèmes (ex: problème technique, question sur la facture, demande de modification).
- Possibilité de consulter l’historique de leurs tickets et leur statut.
- Création et attribution automatisée des tickets :
- Quand un client soumet une demande via le portail, un email, un SMS ou un appel, un ticket de support est automatiquement créé dans 5. Gestion du Service Après-Vente (SAV) et Support Client
- Fonctionnalités de Gestion du SAV Client (Ticketing) pour Zerembox et Make
- Portail client dédié au support :
- Mettre en place une section sécurisée sur le portail client (via Zerembox) où les clients peuvent soumettre directement leurs demandes de support ou leurs problèmes (ex: problème technique, question sur la facture, demande de modification).
- Possibilité de consulter l’historique de leurs tickets et leur statut.
- Création et attribution automatisée des tickets :
- Quand un client soumet une demande via le portail, un email, un SMS ou un appel, un ticket de support est automatiquement créé dans Zerembox (ou un outil de ticketing externe connecté via Make).
- Make peut attribuer automatiquement le ticket au bon technicien ou au bon service en fonction de la nature du problème (ex: problème technique -> technicien, question facture -> comptabilité).
- Workflows de notification et de communication :
- Accusé de réception automatique : Envoyer un email/SMS immédiat au client pour confirmer que sa demande a bien été reçue, avec un numéro de ticket.
- Mises à jour de statut : Notifier automatiquement le client par email/SMS à chaque changement de statut du ticket (ex: « votre ticket est pris en charge », « un technicien est en route », « problème résolu »).
- Rappels internes : Des workflows pour rappeler aux techniciens ou au service client les tickets en attente ou ceux qui dépassent un certain délai de résolution.
- Base de connaissances (FAQ) :
- Intégrer une section FAQ dans Zerembox ou lier à une base de connaissances externe pour permettre aux clients de trouver des réponses rapides à leurs questions fréquentes avant même de soumettre un ticket.
- Enquêtes de satisfaction (CSAT) :
- Après la fermeture d’un ticket, déclencher un workflow (via Make) pour envoyer automatiquement une courte enquête de satisfaction (par email ou SMS) afin de recueillir les retours du client sur la qualité du support.
- Ces retours peuvent ensuite être analysés pour améliorer le service.
- Planification des interventions techniques : (ou un outil de ticketing externe connecté via Make).
- Make peut attribuer automatiquement le ticket au bon technicien ou au bon service en fonction de la nature du problème (ex: problème technique -> technicien, question facture -> comptabilité).
Votre valeur ajoutée avec Zerembox et Make
Votre capacité à connecter Zerembox à d’autres systèmes via Make et les API est votre super-pouvoir. Cela signifie que vous n’êtes pas limité aux fonctionnalités natives de Zerembox. Vous pouvez :
- Intégrer Zerembox au logiciel CRM/ERP existant de l’entreprise (si elle en a un) pour synchroniser les données.
- Connecter à des logiciels de planification de tournées pour les techniciens.
- Automatiser des rapports personnalisés en extrayant des données de Zerembox et d’autres outils.